Van kledingwinkel naar cadeau bestemming: Positionering voor de feestdagen
Black Friday wordt elk jaar gekker, steeds eerder en eerder geven bedrijven kortingen op kortingen. Hoe kan je het beste omgaan met de periode erna? De belangrijkste retailperiode van het jaar staat namelijk voor de deur: de feestdagen!
Veel retailers zien de periode na Black Friday als een dip. De focus verschuift van volume en korting naar kwaliteit, cadeaus en beleving. Hoe zorg je ervoor dat jouw webshop of kledingwinkel niet alleen een plek is voor koopjesjagers, maar dé bestemming voor het vinden van het perfecte, stijlvolle cadeau? Dit gaan wij hieronder verder uitwerken.
1. De Psychologische Verschuiving: Van ‘Ik’ naar ‘Zij’
Black Friday is ego-gedreven: klanten kopen voor zichzelf met korting. De feestdagen zijn altruïstisch: klanten kopen cadeaus voor anderen.
Jouw communicatie en presentatie moeten deze verschuiving weerspiegelen:
- Verander de taal: Vervang woorden als “Bespaar”, “Korting” en “Jouw maat” door “Geef geluk”, “Perfect cadeau”, “Verras haar” en “Onder de kerstboom”.
- Focus op de ontvanger: Laat in je marketing zien hoe blij de ontvanger zal zijn met het cadeau, niet hoe slim de koper is geweest om te besparen.
2. De presentatie is alles: In de winkel en online
De manier waarop je jouw collectie presenteert, is bepalend voor het succes in december.
Voor de fysieke winkel
- Creëer cadeauzones: Wijs specifieke tafels of schappen aan als ‘Cadeau corner’. Groepeer artikelen die goed als cadeau dienen, zoals accessoires, sjaals, sieraden, luxe loungewear of kwalitatieve basisstukken in mooie verpakkingen.
- Feestelijke styling: Gebruik de kerstcollectie – denk aan glitters, velvet, en diepe kleuren – als blikvangers. Combineer deze met accessoires die de outfit compleet maken (en dus als perfecte cadeaus kunnen dienen).
- Inpakstation: Maak het de klant makkelijk. Biedt een gratis of betaalde, luxe inpakservice aan. Een mooi ingepakt cadeau verhoogt de waargenomen waarde van het product én de service.
Voor de webshop
- De ‘Gift guide’ is essentieel: Creëer een duidelijke, prominente categorie genaamd ‘Cadeaugids’ of ‘Feestdagen inspiratie’.
- Filteren op prijs & type: Binnen deze gids moeten klanten eenvoudig kunnen filteren:
- Cadeaus onder €25, €50, €100.
- Cadeaus voor ‘Vriendin’, ‘Moeder’, ‘Zus’.
- Cadeaus ‘Voor de lounger’, ‘Voor de feestganger’, ‘Voor de stijlvolle zakenvrouw’.
- Laatst besteldata: Communiceer uiterlijke besteldata voor gegarandeerde levering vóór Kerst duidelijk en overal op de site (bovenbalk, productpagina’s).
3. Oplossing voor het ‘matenprobleem’
De grootste drempel bij het kopen van kleding als cadeau is de onzekerheid over de maat. Dit los je op door slimme productfocus en service:
- Focus op one-size en accessoires: Promoot items waar de maat er minder toe doet, zoals sjaals, mutsen, handschoenen, panty’s, tassen en riemen. Dit zijn veilige, stijlvolle cadeaus.
- De cadeaubon, maar dan beter: Maak van de standaard cadeaubon een ‘Feestdagen beleving bon’. Verpak hem mooi, bijvoorbeeld in een klein zakje met een luxe sample of een handgeschreven notitie.
- Verlengd retourrecht: Biedt een verlengd retourrecht aan tot na de feestdagen (bijvoorbeeld tot 15 januari). Dit neemt de aankoop stress volledig weg bij de gever.
4. De service maakt het verschil
Jouw personeel (of jouw supportteam online) is de kerstman van dienst.
- Getraind personeel: Train je team om de rol van ‘cadeau-expert’ aan te nemen. Ze moeten actief vragen: “Zoekt u iets voor uzelf of een cadeau?” en vervolgens gerichte suggesties doen.
- Digitale personal shopper: Biedt via je webshop een laagdrempelige chat- of WhatsApp-service aan waarbij klanten snel advies kunnen vragen over een cadeau. Dit bootst de persoonlijke service van een fysieke winkel na.
- Luxe details: Overweeg een kleine extra bij elk cadeaubestelling: een geurzakje, een luxe sticker, of een ‘met liefde ingepakt’ kaartje. Dit verhoogt de ervaren kwaliteit en rechtvaardigt de hogere prijszetting in december.
Conclusie: Van korting naar waarde
De transitie van Black Friday naar Kerst is een overgang van prijs naar waarde. Jouw klanten zijn nu op zoek naar het gevoel, de emotie en de perfecte pasvorm van een geschenk, niet naar de hoogste korting.
